讓 AI 走進實際工作流程｜FixHub AI 獲創天下競賽優選

從「填寫報修單」，重新思考使用者與系統的互動

企業與組織在日常營運中，經常存在設備故障、資訊系統異常、環境設施維護等各式報修需求。

傳統報修系統通常要求使用者登入平台、尋找對應功能，再依照固定欄位逐項填寫問題內容。然而對使用者而言，他真正想做的事情其實很單純——把遇到的問題說清楚，並讓正確的人協助處理。

因此，我們開始思考：「如果使用者不需要理解系統表單，而是直接告訴 AI 發生什麼事情，報修流程是否可以變得更簡單？」這個想法，成為 FixHub AI 的起點。

FixHub AI｜智慧對話式報修系統

FixHub AI 是團隊提出的 AI 智慧報修解決方案。

我們嘗試將自然語言對話導入傳統報修流程，讓使用者能以更直覺的方式描述問題，再由系統協助整理報修所需要的資訊，降低傳統表單操作帶來的使用門檻。

它所代表的，不只是替既有系統增加一個 AI 聊天功能。更重要的是，我們開始嘗試從使用者真正想完成的事情出發，重新思考 AI 與企業資訊系統之間可以如何協作。

讓使用者描述問題，讓系統理解需求，再把資訊帶進後續工作流程。

從產品構想到競賽驗證

2025 年 9 月，團隊帶著 FixHub AI 參與「2025 桃園新創之星 × 創天下競賽」產學共創組，將系統概念、應用情境與創新服務構想帶到競賽現場進行展示與評選。

最終，FixHub AI 獲得產學共創組「優選」。

AI 不只是功能，而是重新設計流程的工具

FixHub AI 的嘗試，也讓團隊開始更加明確地思考一件事情：企業導入 AI 的價值，不一定是增加更多功能，而可能是讓原本複雜的操作流程變得更自然。

從理解使用者輸入、整理資訊，到與既有系統及後續作業流程銜接，AI 可以成為使用者與資訊系統之間新的互動介面。

這段產品提案與競賽經驗，也成為團隊後續持續探索 AI 整合、企業系統與流程自動化的重要累積。